Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 4 - Trường Đại học Tài chính - Marketing

Chương 4 trình bày về định hướng mô hình và chiến lược phát triển dịch vụ, vai trò KH. Tăng năng suất, chất lượng dịch vụ, xây dựng mục tiêu hiệu quả.