Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 2 - ThS. Dương Thiện Vũ

Chương 2 bài giảng trình bày về lập kế hoạch và triển khai thực hiện dự án quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm phát triển chiến lược, các yêu cầu kỹ thuật và lựa chọn đối tác.