Bài giảng Quản trị vận hành - Chương 1: Tổng quan về quản trị vận hành

Bài giảng về quản trị vận hành, với các nội dung chính sau: Tổng quan, thiết kế sản phẩm/dịch vụ, bố trí mặt bằng, lý thuyết xếp hàng, ứng dụng 6 sigma và công cụ solver.