» Từ khóa: bài giảng quản trị chiến lược

Nội dung chương 1 giới thiệu các khái niệm cơ bản về CRM, định nghĩa mối quan hệ khách hàng, các thành phần và đặc điểm chất lượng của quản trị quan hệ khách hàng, lợi ích của CRM, ứng dụng công nghệ trong CRM và các mô hình quản trị quan hệ khách hàng.

 55 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Dữ liệu khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chiến lược khách hàng

Chương 2 bài giảng trình bày về lập kế hoạch và triển khai thực hiện dự án quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm phát triển chiến lược, các yêu cầu kỹ thuật và lựa chọn đối tác.

 51 p stc 21/08/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược phát triển CRM, Dự án CRM, Triển khai CRM, Xây dựng án crm

Chương 4 bài giảng của ThS. Dương Thiện Vũ về quản lý danh mục khách hàng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân loại khách hàng để xây dựng mối quan hệ hiệu quả, phân tích hành vi và nhu cầu.

 13 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý danh mục khách hàng, Chiến lược quản lý khách hàng, Phân tích danh mục khách hàng

Chương 4 của bài giảng "Quản trị doanh nghiệp" trình bày các nội dung: Quản trị marketing chiến lược, xây dựng IMC (truyền thông marketing tích hợp), phân khúc thị trường (STP) để tăng trưởng bền vững.

 37 p stc 21/08/2026 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị doanh nghiệp, Quản trị marketing chiến lược, Chiến lược marketing tích hợp, Thị trường mục tiêu, Phân khúc thị trường, Truyền thông marketing

Chương 4, thuộc bài giảng "Quản trị chiến lược" tập trung phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp, mô hình (7M, chuỗi giá trị), so sánh, ma trận IFE. Đánh giá điểm mạnh, yếu để ra quyết định chiến lược.

 10 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chiến lược, Môi trường doanh nghiệp, Môi trường nội bộ, Văn hóa doanh nghiệp, Quản trị nguồn nhân lực

Chương 7 của bài giảng "Quản trị chiến lược" trình bày về hình thành và lựa chọn chiến lược cấp công ty, gồm công cụ (SWOT, SPACE, BCG) và ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược.

 16 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chiến lược, Chiến lược cấp công ty, Ma trận SWOT, Ma trận SPACE, Tổ hợp kinh doanh

Chương 1 của bài giảng giới thiệu môn Quản trị chiến lược nhằm trang bị kiến thức và kỹ năng phân tích, xây dựng, triển khai và đánh giá chiến lược, hiểu được các công việc và quy trình của quản trị chiến lược.

 19 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chiến lược, Môi trường kinh doanh, Xây dựng chiến lược, Mục tiêu doanh nghiệp

Chương 5, thuộc bài giảng "Quản trị chiến lược" trình bày về xây dựng lợi thế cạnh tranh, với nội dung chính sau: Năng lực cốt lõi, phân tích đối thủ, chiến lược cạnh tranh, ma trận CPM, và mô hình Porter.

 12 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chiến lược, Năng lực cạnh tranh, Lợi thế cạnh tranh, Năng lực cốt lõi, Phân tích doanh nghiệp

Chương 6 trình bày chiến lược cấp công ty, với nội dung chính sau: Bản chất, quy trình hoạch định (nghiên cứu, kết hợp, quyết định) và các phương án (tăng trưởng, đa dạng hóa, suy giảm).

 10 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chiến lược, Chiến lược cấp công ty, Hoạch định chiến lược, Phương án chiến lược, Đa dạng hóa kinh doanh

Chương 2 trình bày về xác định sứ mạng, tầm nhìn và mục tiêu của doanh nghiệp, yếu tố quan trọng trong quản trị chiến lược. Sứ mạng là mục đích tồn tại, tầm nhìn là mục tiêu dài hạn, và mục tiêu là kết quả cụ thể cần đạt được.

 14 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chiến lược, Sứ mạng doanh nghiệp, Lựa chọn chiến lược, Khoa học kinh tế

Chương 3, thuộc bài giảng "Quản trị chiến lược" trình bày phân tích môi trường bên ngoài (vi mô, ngành, quốc tế) và ma trận EFE, giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội, thách thức.

 16 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chiến lược, Môi trường kinh doanh, Môi trường vĩ mô, Môi trường kinh tế

Chương 8 của bài giảng "Quản trị chiến lược" trình bày về chiến lược kinh doanh và chức năng: Nền tảng, các cấp chiến lược (chi phí thấp, khác biệt hóa, tập trung), và cấu trúc ngành.

 13 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chiến lược, Chiến lược kinh doanh, Lợi thế cạnh tranh, Cấu trúc ngành, Khác biệt hóa sản phẩm