» Từ khóa: dịch vụ

Sau khi học xong bài này sinh viên có thể: Hiểu rõ khái niệm về mô hình Portal, phân biệt được các loại Portal, nắm được các tính năng cơ bản bắt buộc một Portal phải có, biết được các tiêu chuẩn Portal

 28 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Tích hợp hệ thống, Tích hợp hệ thống, Tin học quản lý, Vai trò của Portal, Các dịch vụ trên Portal

Chương 2 của bài giảng trình bày các nội dung: Khái niệm về dịch vụ khách hàng, các yếu tố cấu thành hệ thống dịch vụ khách hàng, các yếu tố đo lường và đánh giá dịch vụ khách hàng, xu hướng dịch vụ khách hàng.

 17 p stc 21/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị logistics, Dịch vụ khách hàng, Logistics dịch vụ, Quản lý khách hàng

Chương 4 thuộc bài giảng "Quản trị logistics" trình bày về hoạt động vận tải trong logistics, vai trò, yếu tố lựa chọn, phương thức (đường bộ, thủy, sắt, hàng không, ống), chứng từ vận tải.

 16 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị logistics, Vận tải logistics, Phương thức vận tải, Dịch vụ vận tải, Kinh tế vận tải

Chương 7 có nội dung về CRM vận hành, tập trung vào tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA), marketing (MA) và dịch vụ (SA), cùng một số câu hỏi ôn tập giúp nắm vững kiến thức sau bài học.

 30 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Tự động hóa marketing, Lực lượng bán hàng, Dịch vụ khách hàng

Nội dung chương 6 tập trung vào quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM), bao gồm tổng quan, quản lý trải nghiệm, sự khác biệt giữa CRM và CXM, và đo lường trải nghiệm khách hàng.

 23 p stc 21/08/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý trải nghiệm khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Lòng trung thành khách hàng

Bài giảng Dịch vụ DHCP do Phạm Ngô Vĩnh Phúc biên soạn trình bày các nội dung sau: Giới thiệu dịch vụ DHCP, DHCP là gì, hoạt động của giao thức DHCP, cấu hình dịch vụ DHCP, cấu hình dành riêng địa chỉ.

 32 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Dịch vụ DHCP, Dịch vụ DHCP, Giới thiệu dịch vụ DHCP, Cài đặt dịch vụ DHCP, Cấu hình dịch vụ DHCP

Bài giảng File Server do Phạm Ngô Vĩnh Phúc biên soạn trình bày các nội dung sau: Giới thiệu FTP, cấu hình dịch vụ FTP, tạo FTP site, quản lý FTP site, tạo Virtual Directory,...Mời các bạn cùng tham khảo!

 26 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng File Server, File Server, Giới thiệu FTP, Cấu hình dịch vụ FTP, Quản lý FTP site, Truy xuất Virtual directory

Bài giảng chương 2 phân tích tình hình thực hiện chỉ tiêu sản lượng doanh nghiệp logistics, vận chuyển, xếp dỡ, đánh giá biến động, tìm giải pháp khả thi, hiệu quả.

 31 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Phân tích hoạt động kinh doanh, Phân tích sản lượng, Quản trị đơn hàng, Dịch vụ khách hàng, Vận chuyển hàng hóa

Bài giảng "Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch" Chương 5 - Xử lý các tình huống trong hoạt động hướng dẫn du lịch, gồm các nội dung chính sau: Nguyên tắc xử lý các tình huống; Các yêu cầu chung trong xử lý tình huống; Một số tình huống thường gặp;...Mời các bạn cùng tham khảo!

 41 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Hướng dẫn du lịch, Nguyên tắc xử lý các tình huống, Cung ứng dịch vụ du lịch

Bài 1 - Nền tảng quản trị quan hệ khách hàng, trang bị kiến thức về CRM, phân loại khách hàng, IDIC và giải quyết xung đột.

 16 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược tương tác, Giải quyết xung đột khách hàng

Nội dung bài 5 e-CRM trình bày các nội dung về quản lý quan hệ khách hàng điện tử qua website, email, Zalo và cần cập nhật thông tin, xây dựng kênh chính thống, tránh thuê danh sách.

 23 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, CRM qua website, Kênh liên lạc trực tuyến, Thương mại điện tử, Mạng xã hội

Bài 2 - Quản trị quan hệ khách hàng gồm các nội dung chính như xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, tăng lòng trung thành, giảm chi phí marketing.

 32 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Xây dựng mối quan hệ, Chất lượng mối quan hệ, Sự thỏa mãn khách hàng, Chiến lược CRM