» Từ khóa: hệ quản trị

Chương VI - Tiêu chuẩn hoá. Những nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Khái quát về tiêu chuẩn hoá, xây dựng tiêu chuẩn, hệ thống tiêu chuẩn quốc gia và tiêu chuẩn ngành ở Việt Nam, tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc gia và quốc tế. Mời các bạn cùng tham khảo!

 38 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài Giảng Định mức kinh tế kỹ thuật, Định mức kinh tế kỹ thuật, Quản trị kinh doanh, Tiêu chuẩn hoá, Hệ thống tiêu chuẩn quốc gia, Xây dựng tiêu chuẩn

Bài giảng "Kinh tế chính trị Mác-Lênin" Chương 5 - Kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa và các quan hệ lợi ích kinh tế ở Việt Nam, cung cấp cho sinh viên những kiến thức như: Kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam; Hoàn thiện thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam; Các quan hệ...

 21 p stc 21/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Kinh tế chính trị Mác-Lênin, Kinh tế chính trị, Kinh tế chính trị Mác-Lênin, Kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, Quan hệ lợi ích kinh tế, Quan hệ lợi ích kinh tế

Mục tiêu của chương 3 Mạng máy tính và internet nằm trong bài giảng tin học đại cương nhằm trình bày về mạng máy tính và Internet, khái niệm mạng máy tính, mạng máy tính là gì?, hình ảnh cho mạng máy tính, thành phần chính của mạng máy tính.

 44 p stc 21/08/2026 5 0 Download

Từ khóa: Mạng máy tính, Thành phần mạng máy tính, Quản trị hệ thống mạng, Tin học đại cương, Tin học cơ sở, Bài giảng tin học căn bản

Chương 3 thuộc bài giảng "Quản trị logistics" trình bày về quản trị kho hàng và tồn kho trong logistics, vai trò kho, phân loại kho, hoạt động, thiết kế mặt bằng và quản lý tồn kho.

 36 p stc 21/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị logistics, Quản trị kho hàng, Hệ thống logistics, Loại kho hàng, Hoạt động kho hàng, Thiết kế mặt bằng kho

Chương 7 có nội dung về CRM vận hành, tập trung vào tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA), marketing (MA) và dịch vụ (SA), cùng một số câu hỏi ôn tập giúp nắm vững kiến thức sau bài học.

 30 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Tự động hóa marketing, Lực lượng bán hàng, Dịch vụ khách hàng

Nội dung chương 3 trình bày về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), tập trung vào quản lý vòng đời khách hàng, thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng, cùng các chiến lược marketing.

 27 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý vòng đời khách hàng, Khách hàng tiềm năng, Giữ chân khách hàng, Chiến lược marketing

Nội dung chương 5 tập trung vào giá trị cảm nhận của khách hàng (CPV), các loại giá trị (chức năng, xã hội, cảm xúc, tri thức, điều kiện) và các thành phần của lợi ích và chi phí cảm nhận.

 39 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Giá trị cảm nhận khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Marketing mix 7ps, Giá trị khách hàng

Bài giảng chương 8 trình bày về phát triển và quản lý cơ sở dữ liệu liên quan đến khách hàng, bao gồm khái niệm, cấu trúc dữ liệu, OLAP, OLTP và các bước xây dựng cơ sở dữ liệu.

 24 p stc 21/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Cơ sở dữ liệu khách hàng, Dữ liệu có cấu trúc, Dữ liệu phi cấu trúc, Phân tích dữ liệu trực tuyến

Nội dung chương 1 giới thiệu các khái niệm cơ bản về CRM, định nghĩa mối quan hệ khách hàng, các thành phần và đặc điểm chất lượng của quản trị quan hệ khách hàng, lợi ích của CRM, ứng dụng công nghệ trong CRM và các mô hình quản trị quan hệ khách hàng.

 55 p stc 21/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Dữ liệu khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chiến lược khách hàng

Chương 2 bài giảng trình bày về lập kế hoạch và triển khai thực hiện dự án quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm phát triển chiến lược, các yêu cầu kỹ thuật và lựa chọn đối tác.

 51 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược phát triển CRM, Dự án CRM, Triển khai CRM, Xây dựng án crm

Chương 4 bài giảng của ThS. Dương Thiện Vũ về quản lý danh mục khách hàng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân loại khách hàng để xây dựng mối quan hệ hiệu quả, phân tích hành vi và nhu cầu.

 13 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý danh mục khách hàng, Chiến lược quản lý khách hàng, Phân tích danh mục khách hàng

Nội dung chương 6 tập trung vào quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM), bao gồm tổng quan, quản lý trải nghiệm, sự khác biệt giữa CRM và CXM, và đo lường trải nghiệm khách hàng.

 23 p stc 21/08/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý trải nghiệm khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Lòng trung thành khách hàng