» Từ khóa: Quản lý dịch vụ

Giáo trình mô đun Quản trị kinh doanh nhà hàng khách sạn thuộc nghề Quản trị khách sạn, trình độ Cao đẳng, cung cấp kiến thức và kỹ năng về tổ chức, điều hành và quản lý hoạt động kinh doanh nhà hàng, khách sạn, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ và kinh doanh.

 103 p stc 24/08/2026 8 1 Download

Từ khóa: Quản trị kinh doanh nhà hàng khách sạn, Giáo trình Kinh doanh nhà hàng, Quản trị khách sạn, Kinh doanh nhà hàng khách sạn, Quản trị nhà hàng, Quản lý hoạt động khách sạn, Kinh doanh dịch vụ khách sạn

Giáo trình mô đun Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch cung cấp kiến thức về tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá và các hoạt động kiểm soát, cải tiến chất lượng dịch vụ du lịch. Tài liệu giúp sinh viên nâng cao năng lực quản lý, đáp ứng nhu cầu khách hàng và xây dựng chất lượng dịch vụ bền vững.

 213 p stc 24/08/2026 9 2 Download

Từ khóa: Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, Chất lượng dịch vụ du lịch, Quản lý chất lượng du lịch, Đánh giá chất lượng dịch vụ, Cải tiến dịch vụ du lịch, Giáo trình quản trị du lịch

Nội dung chương 6 tập trung vào quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM), bao gồm tổng quan, quản lý trải nghiệm, sự khác biệt giữa CRM và CXM, và đo lường trải nghiệm khách hàng.

 23 p stc 21/08/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý trải nghiệm khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Lòng trung thành khách hàng

Bài giảng File Server do Phạm Ngô Vĩnh Phúc biên soạn trình bày các nội dung sau: Giới thiệu FTP, cấu hình dịch vụ FTP, tạo FTP site, quản lý FTP site, tạo Virtual Directory,...Mời các bạn cùng tham khảo!

 26 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng File Server, File Server, Giới thiệu FTP, Cấu hình dịch vụ FTP, Quản lý FTP site, Truy xuất Virtual directory

Bài giảng "Mạng máy tính: Chương 1 - Tổng quan về mạng máy tính" được biên soạn với các nội dung chính sau: Mục đích hình thành mạng máy tính; Các dịch vụ truyền thông; Quá trình phát triển kiến trúc mạng truyền thông; Các kiến trúc vật lý của mạng; Mô hình tham chiếu và các giao thức trên mạng; Một số thí dụ về mạng Internet. Mời các bạn cùng...

 75 p stc 21/08/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Mạng máy tính, Mạng máy tính, Tổng quan về mạng máy tính, Mục đích hình thành mạng máy tính, Các dịch vụ truyền thông, Các kiến trúc vật lý của mạng, Các giao thức trên mạng

Bài giảng Quản trị vận hành trình bày tổng quan về quản trị vận hành (QTVH), QTVH và khả năng cạnh tranh của công ty, thiết kế quy trình sản xuất và cung cấp dịch vụ, xác định địa điểm doanh nghiệp và bố trí mặt bằng, quản lý tồn kho.

 8 p stc 25/02/2026 17 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị vận hành, Quản trị vận hành, Lập kế hoạch sản xuất, Quản lý tồn kho, Cung cấp dịch vụ, Mô hình kinh tế

Chương 4 của bài giảng "Quản trị vận hành" trình bày các nội dung: Lý thuyết xếp hàng trong vận hành dịch vụ, khái niệm, mô hình hàng chờ, yếu tố cấu thành, tâm lý chờ đợi, tính kinh tế và đặc điểm hệ thống.

 42 p stc 25/02/2026 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị vận hành, Lý thuyết xếp hàng, Vận hành dịch vụ, Mô hình hàng chờ, Hệ thống chờ

Chương 4 trình bày về lập kế hoạch trong ngành khách sạn: Phạm vi, giới hạn thời gian, vai trò của TGĐ, xác định mục tiêu (thị trường, chất lượng), và chiến lược kinh doanh.

 67 p stc 25/01/2026 19 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Tài chính du lịch, Chiến lược kinh doanh, Mục tiêu khách sạn, Thị trường dịch vụ, Quản lý khách sạn

Bài giảng về quản lý chuỗi giá trị dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhấn mạnh quy trình chuẩn và mô hình quản lý (3 WHO & 3 WHAT) để tạo lợi thế cạnh tranh.

 47 p stc 27/10/2025 44 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản lý qui trình, Chuỗi giá trị dịch vụ, Chăm sóc khách hàng, Lợi thế cạnh tranh

Bài giảng hướng dẫn quy trình xử lý phàn nàn khách hàng hiệu quả, từ nhận diện vấn đề đến giải quyết và kỹ năng mềm, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

 14 p stc 27/10/2025 49 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị khách sạn, Xử lý phàn nàn của khách hàng, Chất lượng dịch vụ khách sạn, Lắng nghe khách hàng

Bài giảng "An ninh mạng: Chương 9 - An toàn an ninh dịch vụ Web 3" trình bày các nội dung chính sau đây: Quản lý phiên; Ứng dụng cookie trong quản lý phiên; Tấn công CSRF;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 17 p stc 17/04/2024 75 0 Download

Từ khóa: Bài giảng An ninh mạng, An ninh mạng, An toàn an ninh dịch vụ Web, Quản lý phiên, Ứng dụng cookie trong quản lý phiên, Tấn công CSRF

Bài báo cáo thực tập nghiệp vụ và thực tập quản lý tại Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà trình bày các nội dung: Giới thiệu về Bà Nà Hills Mountain Resort; Giới thiệu về công việc thực tập.

 22 p stc 17/01/2024 119 0 Download

Từ khóa: Báo cáo thực tập, Thực tập nghiệp vụ, Thực tập quản lý, Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà, Khu Buffet Club Bà Nà Hills