» Từ khóa: quan tri xung dot

Chương 9 thuộc bài giảng thuộc bài giảng "Quản trị học" trình bày: Quản trị xung đột hiện đại, gồm quan niệm cơ bản (mục tiêu, nhận thức, tình cảm), quản trị xung đột (tiêu cực, tích cực, cân bằng) và vai trò.

 35 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị học, Quản trị xung đột, Quản trị tổ chức, Văn hóa tổ chức, Kinh tế tri thức

Bài 1 - Nền tảng quản trị quan hệ khách hàng, trang bị kiến thức về CRM, phân loại khách hàng, IDIC và giải quyết xung đột.

 16 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược tương tác, Giải quyết xung đột khách hàng

Nội dung bài giảng bài 6 trình bày về quản trị xung đột, duy trì sự hài lòng của khách hàng, tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng và xây dựng văn hóa dịch vụ.

 26 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản trị xung đột, Văn hóa dịch vụ khách hàng

Bài giảng Quản trị học: Lãnh đạo cung cấp những kiến thức như khái niệm cơ bản của chức năng lãnh đạo; vai trò trọng yếu của lãnh đạo; các yếu tố cấu thành lãnh đạo; nguyên tắc xử thế của người lãnh đạo;...Mời các bạn cùng tham khảo!

 83 p stc 19/04/2025 61 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị học, Quản trị học, Nghệ thuật lãnh đạo, Phong cách lãnh đạo, Phương pháp lãnh đạo, Quản lý xung đột, Nguyên tắc giải quyết xung đột