Bài giảng về quản lý chuỗi giá trị dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhấn mạnh quy trình chuẩn và mô hình quản lý (3 WHO & 3 WHAT) để tạo lợi thế cạnh tranh.

 47 p stc 27/10/2025 19 0

Bài giảng hướng dẫn quy trình xử lý phàn nàn khách hàng hiệu quả, từ nhận diện vấn đề đến giải quyết và kỹ năng mềm, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

 14 p stc 27/10/2025 20 0

Bài giảng giới thiệu tổng quan về marketing du lịch, từ khái niệm đến vai trò trong ngành du lịch hiện đại, nhấn mạnh sự ảnh hưởng của marketing trong xã hội.

 17 p stc 27/10/2025 7 0

Bài giảng Marketing du lịch: Bài 2 trình bày các nội dung chính sau: Sản phẩm dịch vụ, định nghĩa (Luật Du lịch 2015, kinh tế hiện đại), đặc tính, phân loại (marketing, điều hành).

 12 p stc 27/10/2025 7 0

Bài giảng Marketing du lịch: Bài 3 - Giá cả trình bày các nội dung sau: Yếu tố ảnh hưởng, phương pháp định giá phòng khách sạn (1 đồng/1000, từ đáy lên, theo thị trường). Ví dụ và bài tập.

 7 p stc 27/10/2025 7 0

Bài giảng Marketing du lịch: Bài 5 - Chiêu thị tìm hiểu về chiêu thị là sự phối hợp các công cụ như quảng cáo, khuyến mãi, PR, chào hàng cá nhân, marketing trực tiếp để truyền thông và thuyết phục khách hàng.

 7 p stc 27/10/2025 8 0

Bài giảng Marketing du lịch: Bài 4 - Hệ thống phân phối cung cấp các kiến thức về: Định nghĩa, chức năng (thông tin, kích thích bán hàng...), phân phối trực tiếp/gián tiếp, các kênh phân phối.

 6 p stc 27/10/2025 8 0

Bài giảng Kinh tế khách sạn - Chương 2: Thị trường du lịch. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: cầu du lịch; cung du lịch; quan hệ cung cầu và thị trường du lịch; đặc điểm một số loại cầu sản phẩm và dịch vụ du lịch;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 23 p stc 27/10/2025 6 0

Bài giảng Kinh tế khách sạn - Chương 4: Lao động và vốn kinh doanh khách sạn. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: lao động kinh doanh khách sạn; vốn kinh doanh khách sạn; đánh giá tình hình lao động - tiền lương; đánh giá tình hình vốn kinh doanh;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 24 p stc 27/10/2025 4 0

Bài giảng Kinh tế khách sạn - Chương 3: Chi phí và lợi nhuận kinh doanh khách sạn. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: chi phí kinh doanh khách sạn; lợi nhuận kinh doanh khách sạn; chi phí hoạt động và khả năng sinh lời;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 16 p stc 27/10/2025 6 0

Bài giảng Quản trị nhà hàng - Chương 6: Quản trị nhân lực, cơ sở vật chất kỹ thuật, vệ sinh, an toàn và an ninh trong nhà hàng. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: quản trị nhân lực; quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật; vệ sinh, an toàn và an ninh trong nhà hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 17 p stc 27/10/2025 5 0

Bài giảng Kinh tế khách sạn - Chương 5: Hiệu quả kinh tế - xã hội của khách sạn. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: bản chất kinh tế - xã hội của hiệu quả; đo lường hiệu quả kinh tế - xã hội; các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh khách sạn;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 22 p stc 27/10/2025 8 0