» Từ khóa: dịch vụ

Chương 10 nhấn mạnh vai trò của yếu tố con người trong dịch vụ, đặc biệt là nhân viên tuyến trước. Quản lý cảm xúc, mô tả công việc rõ ràng và lựa chọn mô hình quản trị nhân sự phù hợp là then chốt để thành công.

 29 p stc 21/08/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Yếu tố con người, Quản trị nhân sự, Chất lượng dịch vụ, Công việc tuyến trước, Mô tả công việc

Chương 4 thảo luận về vai trò và kiểm soát trong giao tiếp cá nhân dịch vụ, nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh dịch vụ.

 24 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Giao tiếp cá nhân dịch vụ, Kiểm soát giao tiếp, Kịch bản dịch vụ khách hàng, Vai trò giao tiếp dịch vụ, Cá nhân hóa dịch vụ

Nội dung chương 6 trình bày về những yếu tố chi phối hoạch định chiến lược; định hướng mô hình phát triển dịch vụ; ứng dụng các mô hình phát triển dịch vụ riêng biệt.

 33 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Chiến lược phát triển dịch vụ, Năng suất chất lượng dịch vụ, Mô hình phát triển dịch vụ

Bài giảng Quản trị kinh doanh thương mại quốc tế: Chương 9 trình bày về kinh doanh dịch vụ cho thuê tài chính: khái niệm, đặc điểm, đối tượng, điều kiện và phân loại.

 25 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kinh tế quốc tế, Thương mại quốc tế, Kinh doanh thương mại, Kinh doanh dịch vụ, Cho thuê tài chính, Tài sản cho thuê, Hợp đồng cho thuê

Nội dung chính của Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch là: Khái quát về điểm đến du lịch và quản lý điểm đến du lịch, chiến lược quy hoạch, marketing điểm đến du lịch, chất lượng điểm đến du lịch và quản lý khủng hoảng

 234 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch, Quản lý điểm đến du lịch, Quản trị dịch vụ du lịch, Chất lượng điểm đến du lịch, Marketing điểm đến du lịch

Nội dung chương 1 trình bày khái niệm và các căn cứ xây dựng quy trình phục vụ trong khách sạn - nhà hàng, nội dung quy trình phục vụ trong khách sạn - nhà hàng, quản lý quy trình phục vụ.

 29 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Quy trình phục vụ, Quy trình phục vụ trong khách sạn, Quy trình phục vụ trong nhà hàng, Du lịch dịch vụ, Quản lý quy trình phục vụ, Quản trị khách sạn

Nội dung chương 3 của bài giảng trình bày chức năng và nhiệm vụ của nhà bàn- bar; các kiến thức cơ bản về ăn, uống; quy trình phục vụ bàn; quy trình phục vụ thức uống. Mời các bạn cùng tham khảo.

 89 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Quy trình phục vụ, Quy trình phục vụ trong khách sạn, Quy trình phục vụ trong nhà hàng, Du lịch dịch vụ, Quản lý quy trình phục vụ, Quy trình phục vụ bàn- bar

Nội dung chương 4 trình bày các vấn đề: Tổ chức nhà buồng, trang thiết bị trong buồng, quy trình, trang thiết bị hỗ trợ cho việc thực thi quy trình, ấn phẩm. Tham khảo nội dung bài giảng để nắm bắt nội dung chi tiết.

 43 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Quy trình phục vụ, Quy trình phục vụ trong khách sạn, Quy trình phục vụ trong nhà hàng, Du lịch dịch vụ, Tổ chức nhà buồng, Thiết bị trong buồng

Chương 1 Tổng quan về marketing du lịch, cùng tìm hiểu chương học này với những nội dung trình bày về: Các khái niệm liên quan đến marketing du lịch, ý nghĩa của marketing du lịch, một số vấn đề của marketing du lịch.

 37 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Marketing dịch vụ, Marketing du lịch, Bài giảng marketing du lịch, Chiến lược marketing du lịch, Nghiên cứu marketing du lịch, Tổng quan về marketing du lịch

Mời các bạn cùng tìm hiểu nội dung kiến thức bài giảng Marketing du lịch với chương 4 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường của doanh nghiệp du lịch.

 18 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Marketing dịch vụ, Phân khúc thị trường, Marketing du lịch, Bài giảng marketing du lịch, Định vị thị trường du lịch, Thị trường mục tiêu của du lịch

Chương 7 Chiến lược giá cả thuộc bài giảng marketing du lịch, trong chương học này trình bày các nội dung sau: Bản chất của giá cả, những vấn đề cần quan tâm khi xác định giá, các chiến lược giá.

 44 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Marketing dịch vụ, Chiến lược giá, Marketing du lịch, Bài giảng marketing du lịch, Chiến lược Marketing mix, Nghiên cứu marketing du lịch

Chương 2 Môi trường marketing và kế hoạch marketing của doanh nghiệp du lịch, trong chương học này trình bày nội dung với mục tiêu giúp người học hiểu được môi trường marketing và ý nghĩa mục đích của việc phân tích môi trường marketing đối với tổ chức du lịch; hiểu và phân biệt được các khái niệm kế hoạch chiến lược, kế hoạch marketing và...

 79 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Marketing dịch vụ, Marketing du lịch, Bài giảng marketing du lịch, Môi trường marketing, Kế hoạch marketing của doanh nghiệp du lịch, Nghiên cứu marketing du lịch