» Từ khóa: khách hàng

Nội dung bài giảng bài 6 trình bày về quản trị xung đột, duy trì sự hài lòng của khách hàng, tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng và xây dựng văn hóa dịch vụ.

 26 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản trị xung đột, Văn hóa dịch vụ khách hàng

Bài 4 - CRM, marketing, bán hàng gồm các nội về ứng dụng CRM trong marketing và bán hàng, giúp xây dựng quan hệ khách hàng bền vững, tăng hiệu quả và tạo lợi thế cạnh tranh.

 10 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Tự động hóa marketing, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến dịch marketing, Chăm sóc khách hàng

Nội dung chương 5 trình bày về trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh, các chủ thể liên quan, khái niệm đạo đức kinh doanh và yếu tố ảnh hưởng đến quyết định.

 35 p stc 25/02/2026 18 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh 1, Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, Đạo đức kinh doanh, Hoạt động kinh doanh, Khách hàng doanh nghiệp, Văn hóa doanh nghiệp

Chương 2 của bài giảng "Các phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp" trình bày các nội dung: Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng; Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng; Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp.

 106 p stc 25/01/2026 18 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Phần mềm ứng dụng, Quản lý khách hàng, Phần mềm CRM, Nguồn lực doanh nghiệp, Quản lý chuỗi cung ứng

Bài giảng về quản lý chuỗi giá trị dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhấn mạnh quy trình chuẩn và mô hình quản lý (3 WHO & 3 WHAT) để tạo lợi thế cạnh tranh.

 47 p stc 27/10/2025 44 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản lý qui trình, Chuỗi giá trị dịch vụ, Chăm sóc khách hàng, Lợi thế cạnh tranh

Bài giảng hướng dẫn quy trình xử lý phàn nàn khách hàng hiệu quả, từ nhận diện vấn đề đến giải quyết và kỹ năng mềm, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

 14 p stc 27/10/2025 49 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị khách sạn, Xử lý phàn nàn của khách hàng, Chất lượng dịch vụ khách sạn, Lắng nghe khách hàng

Bài giảng Marketing và các khái niệm liên quan gồm các nội dung chính sau đây: khái niệm, nhu cầu, mong muốn và cầu. Tình huống nhập vai giúp hiểu rõ hơn về việc đáp ứng nhu cầu khách hàng.

 12 p stc 25/09/2025 49 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing, Marketing du lịch, Khái niệm marketing, Nhu cầu khách hàng, Hướng dẫn du lịch, Sản phẩm du lịch

Bài giảng "Phát triển danh sách khách hàng theo hành vi mua hàng" tập trung vào cách xây dựng và phát triển danh sách khách hàng hiệu quả dựa trên hành vi mua hàng của họ. Hiểu rõ hành vi mua hàng của khách hàng không chỉ giúp bạn tối ưu hóa chiến lược marketing mà còn giúp bạn tạo ra các chiến dịch quảng cáo, chăm sóc khách hàng và bán hàng phù hợp hơn,...

 9 p stc 19/04/2025 49 0 Download

Từ khóa: Phát triển danh sách khách hàng, Hành vi mua hàng của khách hàng, Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng, Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng, Chăm sóc khách hàng

Tài kiệu khóa học Kỹ năng nghiên cứu thị trường cung cấp những kiến thức như: Khái quát về thị trường, hành vi của khách hàng và hệ thống thông tin trong doanh nghiệp; Phác thảo quá trình nghiên cứu thị trường; Xác định vấn đề, mục đích nghiên cứu và lập dự án nghiên cứu thị trường; Các phương pháp thu thập dữ liệu trong nghiên cứu thị...

 178 p stc 19/04/2025 47 0 Download

Từ khóa: Kỹ năng nghiên cứu thị trường, Lập dự án nghiên cứu thị trường, Hành vi của khách hàng, Phương pháp thu thập dữ liệu, Thiết kế thang đo

Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 6 - Hệ thống thông tin hỗ trợ liên kết giữa doanh nghiệp với các đối tượng liên quan, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Các hệ thống thông tin hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP); Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng; Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng; thương mại điện tử và kinh doanh...

 16 p stc 18/12/2024 61 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Hệ thống thông tin quản lý, Kinh doanh điện tử, Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, Quản lý chuỗi cung ứng, Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

Bài giảng Khởi nghiệp: Phân tích thị trường và mô tả khách hàng, cung cấp cho người học những kiến thức như đánh giá cơ hội thị trường; phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường tiền tiêu; phác họa chân dung người dùng cuối và khách hàng điển hình của thị trường tiền tiêu; ước lượng quy mô thị trường tiền tiêu và đánh giá các thị...

 37 p stc 25/11/2024 63 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Khởi nghiệp, Phân tích thị trường, Mô tả khách hàng, Lựa chọn thị trường tiền tiêu, Phân khúc thị trường, Phác họa chân dùng người dùng cuối

Bài giảng "Quản trị doanh nghiệp truyền thông: Nội dung 3 - Quản trị quan hệ khách hàng" bao gồm các nội dung kiến thức về: Quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp truyền thông; quản trị bộ phận kinh doanh trong doanh nghiệp truyền thông. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm được nội dung chi tiết!

 30 p stc 25/11/2024 68 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị doanh nghiệp truyền thông, Quản trị doanh nghiệp truyền thông, Quản trị quan hệ khách hàng, Tiêu chí đánh giá doanh nghiệp truyền thông, Chiến lược giữ chân khách hàng, Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng