» Từ khóa: quan hệ khách hàng

Nội dung chương 3 trình bày về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), tập trung vào quản lý vòng đời khách hàng, thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng, cùng các chiến lược marketing.

 27 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý vòng đời khách hàng, Khách hàng tiềm năng, Giữ chân khách hàng, Chiến lược marketing

Nội dung chương 5 tập trung vào giá trị cảm nhận của khách hàng (CPV), các loại giá trị (chức năng, xã hội, cảm xúc, tri thức, điều kiện) và các thành phần của lợi ích và chi phí cảm nhận.

 39 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Giá trị cảm nhận khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Marketing mix 7ps, Giá trị khách hàng

Bài giảng chương 8 trình bày về phát triển và quản lý cơ sở dữ liệu liên quan đến khách hàng, bao gồm khái niệm, cấu trúc dữ liệu, OLAP, OLTP và các bước xây dựng cơ sở dữ liệu.

 24 p stc 21/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Cơ sở dữ liệu khách hàng, Dữ liệu có cấu trúc, Dữ liệu phi cấu trúc, Phân tích dữ liệu trực tuyến

Nội dung chương 1 giới thiệu các khái niệm cơ bản về CRM, định nghĩa mối quan hệ khách hàng, các thành phần và đặc điểm chất lượng của quản trị quan hệ khách hàng, lợi ích của CRM, ứng dụng công nghệ trong CRM và các mô hình quản trị quan hệ khách hàng.

 55 p stc 21/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Dữ liệu khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chiến lược khách hàng

Chương 2 bài giảng trình bày về lập kế hoạch và triển khai thực hiện dự án quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm phát triển chiến lược, các yêu cầu kỹ thuật và lựa chọn đối tác.

 51 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược phát triển CRM, Dự án CRM, Triển khai CRM, Xây dựng án crm

Chương 4 bài giảng của ThS. Dương Thiện Vũ về quản lý danh mục khách hàng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân loại khách hàng để xây dựng mối quan hệ hiệu quả, phân tích hành vi và nhu cầu.

 13 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý danh mục khách hàng, Chiến lược quản lý khách hàng, Phân tích danh mục khách hàng

Nội dung chương 6 tập trung vào quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM), bao gồm tổng quan, quản lý trải nghiệm, sự khác biệt giữa CRM và CXM, và đo lường trải nghiệm khách hàng.

 23 p stc 21/08/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý trải nghiệm khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Lòng trung thành khách hàng

Bài 1 - Nền tảng quản trị quan hệ khách hàng, trang bị kiến thức về CRM, phân loại khách hàng, IDIC và giải quyết xung đột.

 16 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược tương tác, Giải quyết xung đột khách hàng

Bài 2 - Quản trị quan hệ khách hàng gồm các nội dung chính như xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, tăng lòng trung thành, giảm chi phí marketing.

 32 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Xây dựng mối quan hệ, Chất lượng mối quan hệ, Sự thỏa mãn khách hàng, Chiến lược CRM

Bài 4 - CRM, marketing, bán hàng gồm các nội về ứng dụng CRM trong marketing và bán hàng, giúp xây dựng quan hệ khách hàng bền vững, tăng hiệu quả và tạo lợi thế cạnh tranh.

 10 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Tự động hóa marketing, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến dịch marketing, Chăm sóc khách hàng

Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 6 - Hệ thống thông tin hỗ trợ liên kết giữa doanh nghiệp với các đối tượng liên quan, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Các hệ thống thông tin hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP); Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng; Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng; thương mại điện tử và kinh doanh...

 16 p stc 18/12/2024 60 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Hệ thống thông tin quản lý, Kinh doanh điện tử, Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, Quản lý chuỗi cung ứng, Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

Bài giảng "Quản trị doanh nghiệp truyền thông: Nội dung 3 - Quản trị quan hệ khách hàng" bao gồm các nội dung kiến thức về: Quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp truyền thông; quản trị bộ phận kinh doanh trong doanh nghiệp truyền thông. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm được nội dung chi tiết!

 30 p stc 25/11/2024 67 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị doanh nghiệp truyền thông, Quản trị doanh nghiệp truyền thông, Quản trị quan hệ khách hàng, Tiêu chí đánh giá doanh nghiệp truyền thông, Chiến lược giữ chân khách hàng, Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng