» Từ khóa: dịch vụ

Tài liệu ôn tập nghiệp vụ điều hành tour cung cấp kiến thức về kinh doanh lữ hành,chức năng,lợi ích, phòng hướng dẫn, OTA, nguyên nhân dùng đại lý, tiêu chí chuẩn bị, nguyên tắc giao dịch, mục tiêu cá nhân, làm việc nhóm.

 26 p stc 25/05/2026 21 0 Download

Từ khóa: Ôn tập, Kinh doanh lữ hành, Điều hành tour du lịch, Dịch vụ du lịch, Đại lý du lịch, Hướng dẫn viên du lịch

Tài liệu tổng quan Quản trị sản xuất gồm có dự báo nhu cầu (chủ quan, khách quan, định tính), quyết định sản phẩm/công nghệ/công suất, địa điểm doanh nghiệp (tự nhiên, xã hội, kinh tế).

 12 p stc 25/05/2026 7 0 Download

Từ khóa: Đề cương, Quản trị sản xuất, Dự báo nhu cầu, Quá trình công nghệ, Định vị doanh nghiệp, Sản xuất dịch vụ

Bài giảng Quản trị vận hành trình bày tổng quan về quản trị vận hành (QTVH), QTVH và khả năng cạnh tranh của công ty, thiết kế quy trình sản xuất và cung cấp dịch vụ, xác định địa điểm doanh nghiệp và bố trí mặt bằng, quản lý tồn kho.

 8 p stc 25/02/2026 16 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị vận hành, Quản trị vận hành, Lập kế hoạch sản xuất, Quản lý tồn kho, Cung cấp dịch vụ, Mô hình kinh tế

Chương 2 của bài giảng bàn về thiết kế sản phẩm, dịch vụ, quy trình vận hành; Quy trình thiết kế và phát triển sản phẩm dịch vụ; Phân tích và lựa chọn quy trình vận hành.

 33 p stc 25/02/2026 45 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị vận hành, Thiết kế sản phẩm, Thiết kế dịch vụ, Quy trình vận hành, Phát triển sản phẩm, Chất lượng dịch vụ

Chương 4 của bài giảng "Quản trị vận hành" trình bày các nội dung: Lý thuyết xếp hàng trong vận hành dịch vụ, khái niệm, mô hình hàng chờ, yếu tố cấu thành, tâm lý chờ đợi, tính kinh tế và đặc điểm hệ thống.

 42 p stc 25/02/2026 14 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị vận hành, Lý thuyết xếp hàng, Vận hành dịch vụ, Mô hình hàng chờ, Hệ thống chờ

Chương 3 tập trung vào sản phẩm du lịch văn hóa như khái niệm, yếu tố cấu thành (vận chuyển, lưu trú, ăn uống, giải trí) và phương pháp phát triển.

 23 p stc 25/02/2026 19 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Du lịch văn hóa, Sản phẩm du lịch văn hóa, Dịch vụ du lịch, Phát triển du lịch văn hóa

Chương 4 trình bày về lập kế hoạch trong ngành khách sạn: Phạm vi, giới hạn thời gian, vai trò của TGĐ, xác định mục tiêu (thị trường, chất lượng), và chiến lược kinh doanh.

 67 p stc 25/01/2026 19 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Tài chính du lịch, Chiến lược kinh doanh, Mục tiêu khách sạn, Thị trường dịch vụ, Quản lý khách sạn

Chương 6 này trình bày về quản lý doanh thu dịch vụ du lịch thông qua các nội dung: Khái niệm, phương pháp xác định và phân loại doanh thu từ hoạt động kinh doanh, tài chính.

 55 p stc 25/01/2026 19 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Tài chính du lịch, Doanh thu du lịch, Dịch vụ du lịch, Phân loại doanh thu, Kinh doanh du lịch

Chương 4 của bài giảng trình bày các nội dung: Lý thuyết lựa chọn tiêu dùng, giả thiết, lợi ích tiêu dùng, tổng lợi ích, quy luật lợi ích cận biên giảm dần, thặng dư tiêu dùng.

 34 p stc 28/12/2025 18 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kinh tế học vi mô, Điều kiện tiêu dùng, Ngân sách tiêu dùng, Dịch vụ tiêu dùng, Thị trường hàng hóa

Bài giảng về quản lý chuỗi giá trị dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhấn mạnh quy trình chuẩn và mô hình quản lý (3 WHO & 3 WHAT) để tạo lợi thế cạnh tranh.

 47 p stc 27/10/2025 43 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản lý qui trình, Chuỗi giá trị dịch vụ, Chăm sóc khách hàng, Lợi thế cạnh tranh

Bài giảng hướng dẫn quy trình xử lý phàn nàn khách hàng hiệu quả, từ nhận diện vấn đề đến giải quyết và kỹ năng mềm, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

 14 p stc 27/10/2025 49 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị khách sạn, Xử lý phàn nàn của khách hàng, Chất lượng dịch vụ khách sạn, Lắng nghe khách hàng

Bài giảng Quản trị mạng Windows 2000 (Nâng cao) trình bày các nội dung về: DHCP (cấp IP động), DNS (phân giải tên miền), Web/FTP Server (IIS 5.0), RRAS, NAT/Proxy và Mail Server.

 36 p stc 27/10/2025 41 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Mạng máy tính, Quản trị mạng windows, Dịch vụ mạng windows, Cấp ip động, Dịch vụ tên miền, Cài đặt server