» Từ khóa: gia dich vu

Giáo trình mô đun Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch cung cấp kiến thức về tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá và các hoạt động kiểm soát, cải tiến chất lượng dịch vụ du lịch. Tài liệu giúp sinh viên nâng cao năng lực quản lý, đáp ứng nhu cầu khách hàng và xây dựng chất lượng dịch vụ bền vững.

 213 p stc 24/08/2026 9 2 Download

Từ khóa: Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, Chất lượng dịch vụ du lịch, Quản lý chất lượng du lịch, Đánh giá chất lượng dịch vụ, Cải tiến dịch vụ du lịch, Giáo trình quản trị du lịch

Giáo trình mô đun Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch cung cấp kiến thức về tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá, kiểm soát và cải tiến chất lượng dịch vụ du lịch. Tài liệu giúp sinh viên nâng cao năng lực quản lý chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách hàng và góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh du lịch.

 210 p stc 24/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, Chất lượng dịch vụ du lịch, Đánh giá chất lượng dịch vụ, Kiểm soát chất lượng, Cải tiến dịch vụ du lịch, Giáo trình quản trị chất lượng

Chương 6 trình bày về marketing hỗn hợp dịch vụ. Sản phẩm dịch vụ gồm dịch vụ cốt lõi, dịch vụ bao quanh. Định giá dịch vụ cần bù đắp chi phí, theo thị trường.

 56 p stc 22/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Marketing hỗn hợp, Sản phẩm dịch vụ, Giá dịch vụ, Phân phối dịch vụ, Quyết định giá phí

Bài giảng Kinh tế môi trường: Chương 4 - Phân tích lợi ích - chi phí và các phương pháp định giá hàng hóa và dịch vụ môi trường, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Khái niệm phân tích chi phí - lợi ích; Các bước tiến hành trong phân tích chi phí lợi ích; Các vấn đề trong phân tích chi phí lợi ích; Ý nghĩa phân tích CBA. Mời các bạn cùng tham...

 41 p stc 22/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Kinh tế môi trường, Kinh tế môi trường, Kinh tế Phát triển, Phương pháp định giá hàng hóa, Dịch vụ môi trường, Nguyên tắc đánh giá NPV

Chương 2 trình bày về quá trình và thiết kế dịch vụ, hệ thống sản xuất dịch vụ (Servuction), các yếu tố ảnh hưởng và vai trò của khách hàng.

 30 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Quá trình dịch vụ, Thiết kế dịch vụ, Hệ thống sản xuất dịch vụ, Giá trị khách hàng, Cung ứng dịch vụ

Chương 5 bàn về chất lượng dịch vụ, bao gồm nhận thức, khái niệm, thành phần, khoảng cách; đánh giá chất lượng qua so sánh mong đợi và trải nghiệm, dùng mô hình SERVQUAL.

 37 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Chất lượng dịch vụ, Nhận thức chất lượng, Quá trình dịch vụ, Đánh giá dịch vụ, Mô hình chất lượng

Chương 9 trình bày về xác định giá dịch vụ, vai trò, mục tiêu và các nền tảng xây dựng chiến lược định giá (dựa trên chi phí, giá trị, cạnh tranh).

 34 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Xác định giá dịch vụ, Chiến lược định giá, Giá trị dịch vụ, Chi phí dịch vụ, Mục tiêu doanh thu

Chương 8 tập trung vào truyền thông dịch vụ và dịch vụ khách hàng, vai trò của marketing, công cụ, yếu tố chi phối và cách triển khai hiệu quả.

 34 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Truyền thông dịch vụ, Dịch vụ khách hàng, Chiến lược truyền thông, Khán giả mục tiêu

Chương 7 Chiến lược giá cả thuộc bài giảng marketing du lịch, trong chương học này trình bày các nội dung sau: Bản chất của giá cả, những vấn đề cần quan tâm khi xác định giá, các chiến lược giá.

 44 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Marketing dịch vụ, Chiến lược giá, Marketing du lịch, Bài giảng marketing du lịch, Chiến lược Marketing mix, Nghiên cứu marketing du lịch

Nội dung bài giảng Bài 3 phân tích giá trị khách hàng, CLV, LTV, hành trình khách hàng từ nghi ngờ đến ủng hộ. Đo lường CLV bằng dữ liệu lịch sử và dự đoán.

 28 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Giá trị khách hàng, Phân biệt khách hàng, Chiến lược khai thác, Đo lường CLV

Bài giảng về quản lý chuỗi giá trị dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhấn mạnh quy trình chuẩn và mô hình quản lý (3 WHO & 3 WHAT) để tạo lợi thế cạnh tranh.

 47 p stc 27/10/2025 43 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản lý qui trình, Chuỗi giá trị dịch vụ, Chăm sóc khách hàng, Lợi thế cạnh tranh