» Từ khóa: Quản trị dịch vụ

Nội dung bài giảng bài 6 trình bày về quản trị xung đột, duy trì sự hài lòng của khách hàng, tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng và xây dựng văn hóa dịch vụ.

 26 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản trị xung đột, Văn hóa dịch vụ khách hàng

Bài 4 - CRM, marketing, bán hàng gồm các nội về ứng dụng CRM trong marketing và bán hàng, giúp xây dựng quan hệ khách hàng bền vững, tăng hiệu quả và tạo lợi thế cạnh tranh.

 10 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Tự động hóa marketing, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến dịch marketing, Chăm sóc khách hàng

Bài giảng cung cấp cho người học các kiến thức: Giới thiệu dịch vụ DNS; Truy vấn thông tin; Phân giải địa chỉ; Cơ chế lưu trữ và duy trì cơ sở dữ liệu; Cài đặt dịch vụ DNS; Tạo cơ sở dữ liệu cho Zone; Phân loại DNS Zone; Cấu hình Forward Lookup Zone và Reverse Lookup Zone;...

 35 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị mạng, Quản trị mạng, Dịch vụ DNS, Phân giải địa chỉ, Cấu hình Forward Lookup Zone, Phân loại DNS Zone

Bài giảng Quản trị mạng: Bài 9 cung cấp cho người học các kiến thức: Giới thiệu dịch vụ DHCP; Hoạt động của giao thức DHCP; Cài đặt dịch vụ DHCP; Chứng thực dịch vụ DHCP trong Active Directory; Cấu hình dịch vụ DHCP; Cấu hình các tùy chọn DHCP; Cấu hình dành riêng địa chỉ; DHCP Replay Agent,... Mời các bạn cùng tham khảo.

 11 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị mạng, Quản trị mạng, Dịch vụ DHCP, Giao thức DHCP, Cấu hình dịch vụ DHCP, DHCP Replay Agent

Tài liệu tổng quan Quản trị sản xuất gồm có dự báo nhu cầu (chủ quan, khách quan, định tính), quyết định sản phẩm/công nghệ/công suất, địa điểm doanh nghiệp (tự nhiên, xã hội, kinh tế).

 12 p stc 25/05/2026 8 0 Download

Từ khóa: Đề cương, Quản trị sản xuất, Dự báo nhu cầu, Quá trình công nghệ, Định vị doanh nghiệp, Sản xuất dịch vụ

Bài giảng Quản trị vận hành trình bày tổng quan về quản trị vận hành (QTVH), QTVH và khả năng cạnh tranh của công ty, thiết kế quy trình sản xuất và cung cấp dịch vụ, xác định địa điểm doanh nghiệp và bố trí mặt bằng, quản lý tồn kho.

 8 p stc 25/02/2026 17 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị vận hành, Quản trị vận hành, Lập kế hoạch sản xuất, Quản lý tồn kho, Cung cấp dịch vụ, Mô hình kinh tế

Chương 2 của bài giảng bàn về thiết kế sản phẩm, dịch vụ, quy trình vận hành; Quy trình thiết kế và phát triển sản phẩm dịch vụ; Phân tích và lựa chọn quy trình vận hành.

 33 p stc 25/02/2026 45 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị vận hành, Thiết kế sản phẩm, Thiết kế dịch vụ, Quy trình vận hành, Phát triển sản phẩm, Chất lượng dịch vụ

Chương 4 của bài giảng "Quản trị vận hành" trình bày các nội dung: Lý thuyết xếp hàng trong vận hành dịch vụ, khái niệm, mô hình hàng chờ, yếu tố cấu thành, tâm lý chờ đợi, tính kinh tế và đặc điểm hệ thống.

 42 p stc 25/02/2026 14 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị vận hành, Lý thuyết xếp hàng, Vận hành dịch vụ, Mô hình hàng chờ, Hệ thống chờ

Bài giảng về quản lý chuỗi giá trị dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhấn mạnh quy trình chuẩn và mô hình quản lý (3 WHO & 3 WHAT) để tạo lợi thế cạnh tranh.

 47 p stc 27/10/2025 44 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản lý qui trình, Chuỗi giá trị dịch vụ, Chăm sóc khách hàng, Lợi thế cạnh tranh

Bài giảng hướng dẫn quy trình xử lý phàn nàn khách hàng hiệu quả, từ nhận diện vấn đề đến giải quyết và kỹ năng mềm, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

 14 p stc 27/10/2025 49 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị khách sạn, Xử lý phàn nàn của khách hàng, Chất lượng dịch vụ khách sạn, Lắng nghe khách hàng

Bài giảng Quản trị mạng Windows 2000 (Nâng cao) trình bày các nội dung về: DHCP (cấp IP động), DNS (phân giải tên miền), Web/FTP Server (IIS 5.0), RRAS, NAT/Proxy và Mail Server.

 36 p stc 27/10/2025 42 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Mạng máy tính, Quản trị mạng windows, Dịch vụ mạng windows, Cấp ip động, Dịch vụ tên miền, Cài đặt server

Bài giảng Quản trị mạng máy tính: Bài 1 giới thiệu mô hình Workgroup và Domain trong môi trường Microsoft. Nội dung bao gồm Active Directory, OU, quản lý người dùng, chính sách hệ thống, DNS, DHCP.

 34 p stc 27/07/2025 47 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị mạng máy tính, Quản trị Active Directory, Dịch vụ mạng, Bảo mật dữ liệu mạng, Kiến trúc Active Directory