» Từ khóa: dịch vụ khách hàng

Tài liệu Tổng quan ngành Du lịch và Khách sạn cung cấp cái nhìn toàn diện về ngành trong kỷ nguyên số. Bao gồm cơ sở lý luận, hệ sinh thái du lịch, tâm lý khách hàng, đặc điểm sản phẩm, lịch sử và vận hành ngành lưu trú. Tài liệu cũng phân tích tác động, chiến lược phát triển bền vững, xu hướng mới và định hướng nghề nghiệp, kèm theo các...

 48 p stc 22/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Tổng quan ngành Du lịch và Khách sạn, Quản trị du lịch, Quản trị khách sạn, Tâm lý khách hàng, Dịch vụ buồng phòng

Chương 3 trình bày về chất lượng dịch vụ, vai trò giao tiếp cá nhân, kịch bản dịch vụ. Giao tiếp hai chiều, kinh nghiệm, thỏa mãn khách hàng, hành vi ứng xử.

 39 p stc 22/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Giao tiếp cá nhân, Kịch bản dịch vụ, Vai trò khách hàng, Kinh doanh dịch vụ

Chương 7 trình bày về đổi mới tổ chức marketing trong doanh nghiệp dịch vụ, tập trung vào cấu trúc tổ chức, yếu tố ảnh hưởng và các căn cứ xây dựng tổ chức marketing hiệu quả.

 19 p stc 22/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Tổ chức marketing, Doanh nghiệp dịch vụ, Cấu trúc tổ chức, Kinh doanh dịch vụ, Định hướng khách hàng

Chương 7 của bài giảng "Quản trị logistics" trình bày các nội dung chính sau: Dịch vụ khách hàng logistics, vai trò, yếu tố tác động, đo lường hiệu quả; Giao thoa Logistics-Marketing, tối ưu chi phí.

 18 p stc 22/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị logistics, Dịch vụ khách hàng, Hoạt động logistics, Giao thoa logistics marketing, Quản trị dịch vụ

Chương 2 trình bày về quá trình và thiết kế dịch vụ, hệ thống sản xuất dịch vụ (Servuction), các yếu tố ảnh hưởng và vai trò của khách hàng.

 30 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Quá trình dịch vụ, Thiết kế dịch vụ, Hệ thống sản xuất dịch vụ, Giá trị khách hàng, Cung ứng dịch vụ

Chương 7 trình bày về khái niệm kênh phân phối dịch vụ; đặc điểm kênh phân phối dịch vụ; hệ thống phân phối dịch vụ; định hướng chiến lược và thiết kế kênh phân phối.

 38 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Kênh phân phối dịch vụ, Hoạt động phân phối, Chiến lược phân phối, Dịch vụ trực tuyến, Tiếp cận khách hàng

Chương 8 tập trung vào truyền thông dịch vụ và dịch vụ khách hàng, vai trò của marketing, công cụ, yếu tố chi phối và cách triển khai hiệu quả.

 34 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Truyền thông dịch vụ, Dịch vụ khách hàng, Chiến lược truyền thông, Khán giả mục tiêu

Chương 4 thảo luận về vai trò và kiểm soát trong giao tiếp cá nhân dịch vụ, nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh dịch vụ.

 24 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Giao tiếp cá nhân dịch vụ, Kiểm soát giao tiếp, Kịch bản dịch vụ khách hàng, Vai trò giao tiếp dịch vụ, Cá nhân hóa dịch vụ

Nội dung chương 1 trình bày khái niệm và các căn cứ xây dựng quy trình phục vụ trong khách sạn - nhà hàng, nội dung quy trình phục vụ trong khách sạn - nhà hàng, quản lý quy trình phục vụ.

 29 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Quy trình phục vụ, Quy trình phục vụ trong khách sạn, Quy trình phục vụ trong nhà hàng, Du lịch dịch vụ, Quản lý quy trình phục vụ, Quản trị khách sạn

Nội dung chương 3 của bài giảng trình bày chức năng và nhiệm vụ của nhà bàn- bar; các kiến thức cơ bản về ăn, uống; quy trình phục vụ bàn; quy trình phục vụ thức uống. Mời các bạn cùng tham khảo.

 89 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Quy trình phục vụ, Quy trình phục vụ trong khách sạn, Quy trình phục vụ trong nhà hàng, Du lịch dịch vụ, Quản lý quy trình phục vụ, Quy trình phục vụ bàn- bar

Nội dung chương 4 trình bày các vấn đề: Tổ chức nhà buồng, trang thiết bị trong buồng, quy trình, trang thiết bị hỗ trợ cho việc thực thi quy trình, ấn phẩm. Tham khảo nội dung bài giảng để nắm bắt nội dung chi tiết.

 43 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Quy trình phục vụ, Quy trình phục vụ trong khách sạn, Quy trình phục vụ trong nhà hàng, Du lịch dịch vụ, Tổ chức nhà buồng, Thiết bị trong buồng

Chương 2 của bài giảng trình bày các nội dung: Khái niệm về dịch vụ khách hàng, các yếu tố cấu thành hệ thống dịch vụ khách hàng, các yếu tố đo lường và đánh giá dịch vụ khách hàng, xu hướng dịch vụ khách hàng.

 17 p stc 21/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị logistics, Dịch vụ khách hàng, Logistics dịch vụ, Quản lý khách hàng