» Từ khóa: khách du lịch

Giáo trình mô đun Tâm lý khách du lịch cung cấp kiến thức về đặc điểm tâm lý, nhu cầu, động cơ, sở thích và hành vi của khách du lịch. Tài liệu giúp sinh viên hiểu đặc điểm của từng nhóm khách, nâng cao kỹ năng giao tiếp, phục vụ và xử lý tình huống nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.

 99 p stc 24/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Tâm lý khách du lịch, Hành vi khách du lịch, Nhu cầu khách du lịch, Động cơ du lịch, Giao tiếp với khách du lịch, Giáo trình tâm lý du lịch

Mục tiêu của tiêu chuẩn này là xây dựng một tiêu chuẩn toàn diện về phòng ở có phòng cho khách du lịch thuê mà có thể được các nước thành viên ASEAN áp dụng như được khuyến nghị trong Kế hoạch chiến lược du lịch của ASEAN (ATSP) 2011 – 2015 nhằm tạo ra các trải nghiệm có chất lượng của khách thăm quan bằng cách giới thiệu nguồn tài nguyên...

 20 p stc 22/08/2026 17 0 Download

Từ khóa: Khách du lịch, Tiêu chuẩn du lịch, Lưu trú du lịch, Tiêu chuẩn nơi lưu trú du lịch, Dịch vụ du lịch, Dịch vụ lưu trú du lịch

Tài liệu ôn thi Quản trị Nhà hàng – Bar giúp người học ôn lại các kiến thức về: Tập quán ăn uống của người Âu; tập quán ăn uống của người Việt, vai trò nhà hàng trong du lịch, cơ cấu tổ chức (quản lý, phục vụ, bếp,...).

 201 p stc 22/08/2026 7 0 Download

Từ khóa: Quản trị nhà hàng, Tập quán ăn uống, Cơ cấu tổ chức, Nghiệp vụ nhà hàng, Du lịch và khách sạn

Tài liệu Quản lý khách sạn cung cấp kiến thức về các tiêu chuẩn, yêu cầu năng lực và nghiệp vụ trong quản lý, vận hành cơ sở lưu trú. Nội dung hỗ trợ học tập, đào tạo và nâng cao kỹ năng nghề quản lý khách sạn.

 108 p stc 22/08/2026 5 0 Download

Từ khóa: Quản lý khách sạn, Tiêu chuẩn nghề du lịch, Phát triển năng lực, Quản lý chất lượng dịch vụ, Nghiệp vụ quản lý khách sạn, Quản trị khách sạn,

Tài liệu Tổng quan ngành Du lịch và Khách sạn cung cấp cái nhìn toàn diện về ngành trong kỷ nguyên số. Bao gồm cơ sở lý luận, hệ sinh thái du lịch, tâm lý khách hàng, đặc điểm sản phẩm, lịch sử và vận hành ngành lưu trú. Tài liệu cũng phân tích tác động, chiến lược phát triển bền vững, xu hướng mới và định hướng nghề nghiệp, kèm theo các...

 48 p stc 22/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Tổng quan ngành Du lịch và Khách sạn, Quản trị du lịch, Quản trị khách sạn, Tâm lý khách hàng, Dịch vụ buồng phòng

Tiêu chuẩn Nghề Du lịch Việt Nam (VTOS) về Phục vụ Buồng là tài liệu quan trọng do Bộ VHTTDL ban hành, nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch. Cung cấp khung tham chiếu rõ ràng về các chuẩn mực thực tiễn tối thiểu, tốt nhất trong phục vụ buồng khách sạn, xác định kiến thức, kỹ năng, thái độ cần thiết.

 180 p stc 22/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Tiêu chuẩn nghề du lịch, Phục vụ buồng, Nghiệp vụ buồng phòng, Năng lực nghề nghiệp, Du lịch Việt Nam, Dịch vụ khách sạn

Tài liệu Kinh doanh khách sạn cung cấp một cái nhìn toàn diện về quản trị kinh doanh khách sạn và nhà hàng, từ những khái niệm cơ bản đến các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động. Cung cấp kiến thức chuyên sâu về các khía cạnh quan trọng nhất của ngành kinh doanh khách sạn, từ định nghĩa, phân loại, đặc điểm đến quản lý chất lượng và...

 25 p stc 22/08/2026 5 0 Download

Từ khóa: Quản trị khách sạn, Kinh doanh khách sạn, Dịch vụ lưu trú, Dịch vụ ăn uống, Tài nguyên du lịch, Quản lý khách sạn

Bài giảng Tổ chức kinh doanh M.I.C.E trong khách sạn cung cấp cho bạn học những nội dung chính như sau: Những khái niệm cơ bản, vai trò và tầm quan trọng của tổ chức kinh doanh MICE; Tổ chức kinh doanh thị trường MICE trong khách sạn; Quy trình kinh doanh và phục vụ thị trường MICE trong khách sạn; Chiến lược giá bán thị trường MICE trong khách sạn; những kỹ...

 260 p stc 22/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Tổ chức kinh doanh MICE trong khách sạn, Tài liệu du lịch, Kinh doanh khách sạn, Kinh doanh thị trường MICE, Chiến lược kinh doanh, Chiến lược cạnh tranh

Nội dung bài giảng chương 1 trình bày tổng quan, lập kế hoạch, quản trị hoạt động, hậu cần, cấp phép, kỹ năng tổ chức sự kiện chuyên nghiệp.

 40 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị tổ chức sự kiện, Tổ chức lễ hội, Quản trị hoạt động lưu trú, Kinh tế du lịch, Tâm lý du khách

Nội dung chương 3 tập trung vào hoạt động quan hệ khách hàng và bán sản phẩm trong marketing du lịch, bao gồm khái niệm khách du lịch, kỹ năng quan hệ và tổ chức bán sản phẩm.

 13 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing du lịch, Hoạt động quan hệ khách hàng, Quan hệ khách hàng, Bán sản phẩm du lịch, Khách du lịch

"Bài giảng Thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch trong nước và quốc tế" thông tin đến các bạn về các giấy tờ có giá trị xuất nhập cảnh; hộ chiếu quốc gia; cấp hộ chiếu và giấy thông hành cho công dân Việt Nam; cấp hộ chiếu Việt Nam, đối tượng được cấp hộ chiếu, thẩm quyền của các cơ quan liên quan...

 75 p stc 21/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Thủ tục xuất nhập cảnh, Bài giảng Thủ tục xuất nhập cảnh, Khách du lịch, Cấp hộ chiếu Việt Nam, Đối tượng được cấp hộ chiếu

Nội dung chương 1 trình bày khái niệm và các căn cứ xây dựng quy trình phục vụ trong khách sạn - nhà hàng, nội dung quy trình phục vụ trong khách sạn - nhà hàng, quản lý quy trình phục vụ.

 29 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Quy trình phục vụ, Quy trình phục vụ trong khách sạn, Quy trình phục vụ trong nhà hàng, Du lịch dịch vụ, Quản lý quy trình phục vụ, Quản trị khách sạn