» Từ khóa: khách hàng

Chương 8 tập trung vào truyền thông dịch vụ và dịch vụ khách hàng, vai trò của marketing, công cụ, yếu tố chi phối và cách triển khai hiệu quả.

 34 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Truyền thông dịch vụ, Dịch vụ khách hàng, Chiến lược truyền thông, Khán giả mục tiêu

Chương 4 thảo luận về vai trò và kiểm soát trong giao tiếp cá nhân dịch vụ, nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh dịch vụ.

 24 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Giao tiếp cá nhân dịch vụ, Kiểm soát giao tiếp, Kịch bản dịch vụ khách hàng, Vai trò giao tiếp dịch vụ, Cá nhân hóa dịch vụ

Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp: Phần 1 cung cấp kiến thức về: Giao tiếp, thực hành, cải thiện kinh doanh, tự tin. Tư duy, chuẩn mực, lắng nghe, bán lẻ, bài trí, kỹ năng thu ngân.

 37 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kỹ năng bán hàng, Bán hàng chuyên nghiệp, Tư duy bán hàng, Giao tiếp khách hàng, Kết quả kinh doanh

Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp: Phần 2 tập trung vào xây dựng chuẩn mực phục vụ khách hàng, nhấn mạnh tầm quan trọng của lắng nghe, đồng tâm hiệp lực, tư duy cùng thắng, và truyền cảm hứng.

 29 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kỹ năng bán hàng, Bán hàng chuyên nghiệp, Chuẩn mực phục vụ, Tạo dựng lòng tin, Nhận diện khách hàng

Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp: Phần 6 hướng dẫn kỹ năng cho thu ngân chuyên nghiệp gồm: quy trình làm việc (chuẩn bị, thanh toán, cuối ca), kỹ năng giao tiếp, sử dụng phần mềm, làm việc nhóm.

 14 p stc 21/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kỹ năng bán hàng, Bán hàng chuyên nghiệp, Kỹ năng thu ngân, Quy trình thu ngân, Công việc thu ngân, Thanh toán cho khách

Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp: Phần 5 hướng dẫn kỹ năng trưng bày và kiểm soát hàng hóa bán lẻ, giúp tăng doanh số bằng cách thu hút khách hàng thông qua thiết kế dựa trên 5 giác quan.

 24 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kỹ năng bán hàng, Bán hàng chuyên nghiệp, Bài trí hàng hóa, Kiểm soát hàng hóa, Trưng bày sản phẩm, Khách hàng mục tiêu

Bài giảng chương 4 về hành vi khách hàng, tập trung nghiên cứu thị trường người tiêu dùng, mô hình hành vi, yếu tố ảnh hưởng quyết định mua, phân tích thị trường tổ chức.

 33 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nguyên lý marketing, Hành vi khách hàng, Thị trường người tiêu dùng, Mô hình hành vi, Quyết định mua hàng

Nội dung chương 1 trình bày khái niệm và các căn cứ xây dựng quy trình phục vụ trong khách sạn - nhà hàng, nội dung quy trình phục vụ trong khách sạn - nhà hàng, quản lý quy trình phục vụ.

 29 p stc 21/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Quy trình phục vụ, Quy trình phục vụ trong khách sạn, Quy trình phục vụ trong nhà hàng, Du lịch dịch vụ, Quản lý quy trình phục vụ, Quản trị khách sạn

Nội dung chương 3 của bài giảng trình bày chức năng và nhiệm vụ của nhà bàn- bar; các kiến thức cơ bản về ăn, uống; quy trình phục vụ bàn; quy trình phục vụ thức uống. Mời các bạn cùng tham khảo.

 89 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Quy trình phục vụ, Quy trình phục vụ trong khách sạn, Quy trình phục vụ trong nhà hàng, Du lịch dịch vụ, Quản lý quy trình phục vụ, Quy trình phục vụ bàn- bar

Nội dung chương 4 trình bày các vấn đề: Tổ chức nhà buồng, trang thiết bị trong buồng, quy trình, trang thiết bị hỗ trợ cho việc thực thi quy trình, ấn phẩm. Tham khảo nội dung bài giảng để nắm bắt nội dung chi tiết.

 43 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Quy trình phục vụ, Quy trình phục vụ trong khách sạn, Quy trình phục vụ trong nhà hàng, Du lịch dịch vụ, Tổ chức nhà buồng, Thiết bị trong buồng

Chương 2 của bài giảng trình bày các nội dung: Khái niệm về dịch vụ khách hàng, các yếu tố cấu thành hệ thống dịch vụ khách hàng, các yếu tố đo lường và đánh giá dịch vụ khách hàng, xu hướng dịch vụ khách hàng.

 17 p stc 21/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị logistics, Dịch vụ khách hàng, Logistics dịch vụ, Quản lý khách hàng

Chương 7 có nội dung về CRM vận hành, tập trung vào tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA), marketing (MA) và dịch vụ (SA), cùng một số câu hỏi ôn tập giúp nắm vững kiến thức sau bài học.

 30 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Tự động hóa marketing, Lực lượng bán hàng, Dịch vụ khách hàng