» Từ khóa: giao tiếp khách hàng

Giáo trình Thực hành tiếng Anh chuyên ngành nhà hàng khách sạn cung cấp kiến thức và kỹ năng sử dụng tiếng Anh trong môi trường nhà hàng, khách sạn. Nội dung tập trung vào từ vựng, mẫu câu và các tình huống giao tiếp thường gặp trong quá trình phục vụ khách hàng. Giáo trình giúp người học rèn luyện kỹ năng nghe, nói và giao tiếp tiếng Anh trong các...

 257 p stc 24/08/2026 30 6 Download

Từ khóa: Giáo trình Thực hành tiếng Anh chuyên ngành nhà hàng khách sạn, Giáo trình ngành Quản trị nhà hàng, Thực hành tiếng Anh, Tiếng Anh chuyên ngành, Nhà hàng khách sạn, Giao tiếp khách hàng

Giáo trình mô đun Nghiệp vụ lễ tân thuộc nghề Quản trị nhà hàng, trình độ Cao đẳng, cung cấp kiến thức và kỹ năng về đón tiếp, giao tiếp, tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ khách hàng, giúp người học thực hiện tốt công việc lễ tân trong môi trường nhà hàng – khách sạn.

 61 p stc 24/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Nghiệp vụ lễ tân, Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân, Quản trị nhà hàng, Nghiệp vụ nhà hàng, Lễ tân nhà hàng, Giao tiếp khách hàng

Giáo trình mô đun Tiếng Anh chuyên ngành NHKS thuộc nghề Quản trị khách sạn, trình độ Cao đẳng, cung cấp kiến thức và kỹ năng tiếng Anh chuyên ngành phục vụ giao tiếp, tiếp đón, phục vụ và xử lý các tình huống thường gặp trong môi trường nhà hàng, khách sạn.

 257 p stc 24/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Tiếng Anh chuyên ngành, Giáo trình Tiếng Anh chuyên ngành NHKS, Quản trị khách sạn, Tiếng Anh khách sạn, Tiếng Anh nhà hàng, Giao tiếp tiếng Anh khách sạn

Giáo trình Thực hành nghiệp vụ lễ tân cung cấp kiến thức và kỹ năng cơ bản về các hoạt động nghiệp vụ lễ tân trong cơ sở kinh doanh dịch vụ. Nội dung tập trung vào quy trình đón tiếp, giao tiếp, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng. Giáo trình giúp người học rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thực hiện các thao tác...

 61 p stc 24/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Giáo trình Thực hành nghiệp vụ lễ tân, Giáo trình ngành Quản trị nhà hàng, Thực hành nghiệp vụ lễ tân, Nghiệp vụ lễ tân, Tiếp đón khách hàng, Dịch vụ

Giáo trình Thực hành tiếng Anh chuyên ngành nhà hàng khách sạn cung cấp kiến thức và kỹ năng sử dụng tiếng Anh trong môi trường nhà hàng, khách sạn. Nội dung tập trung vào từ vựng, mẫu câu và các tình huống giao tiếp thường gặp trong quá trình phục vụ khách hàng. Giáo trình giúp người học rèn luyện kỹ năng nghe, nói và giao tiếp tiếng Anh trong các...

 257 p stc 24/08/2026 12 2 Download

Từ khóa: Giáo trình Thực hành tiếng Anh chuyên ngành nhà hàng khách sạn, Giáo trình ngành Quản trị nhà hàng, Thực hành tiếng Anh, Tiếng Anh chuyên ngành, Nhà hàng khách sạn, Giao tiếp khách hàng

Giáo trình Tiếng Anh chuyên ngành Quản trị khách sạn cung cấp kiến thức và kỹ năng sử dụng tiếng Anh trong các hoạt động nghiệp vụ khách sạn. Nội dung tập trung vào từ vựng chuyên ngành, mẫu câu và các tình huống giao tiếp với khách hàng. Giáo trình giúp người học phát triển khả năng nghe, nói, đọc và sử dụng thuật ngữ chuyên môn trong môi...

 257 p stc 24/08/2026 14 6 Download

Từ khóa: Giáo trình Tiếng Anh chuyên ngành Quản trị khách sạn, Giáo trình ngành Quản trị khách sạn, Tiếng Anh chuyên ngành, Quản trị khách sạn, Giao tiếp khách hàng, Nghiệp vụ khách sạn

Giáo trình cung cấp kiến thức và kỹ năng về xây dựng quan hệ, giao tiếp và chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực khách sạn. Tài liệu giúp người học nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu và duy trì sự hài lòng của khách hàng.

 78 p stc 24/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Quan hệ và chăm sóc khách hàng, Quản trị khách sạn, Giáo trình Chăm sóc khách hàng, Quan hệ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Giao tiếp khách hàng

Giáo trình cung cấp kiến thức về tâm lý, nhu cầu, sở thích và hành vi của khách du lịch. Tài liệu giúp người học hiểu đặc điểm tâm lý khách hàng và vận dụng vào giao tiếp, phục vụ trong lĩnh vực du lịch, khách sạn.

 91 p stc 24/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Tâm lý khách du lịch, Quản trị khách sạn, Giáo trình Tâm lý khách du lịch, Tâm lý khách hàng, Hành vi khách du lịch, Giao tiếp du lịch

Giáo trình mô đun Tâm lý khách du lịch cung cấp kiến thức về đặc điểm tâm lý, nhu cầu, sở thích và hành vi của khách du lịch. Tài liệu giúp sinh viên hiểu và vận dụng kiến thức tâm lý trong giao tiếp, phục vụ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, nhà hàng.

 103 p stc 24/08/2026 13 1 Download

Từ khóa: Tâm lý khách du lịch, Hành vi khách du lịch, Nhu cầu khách du lịch, Giao tiếp với khách hàng, Tâm lý khách hàng, Giáo trình tâm lý du lịch

Chương 3 trình bày về chất lượng dịch vụ, vai trò giao tiếp cá nhân, kịch bản dịch vụ. Giao tiếp hai chiều, kinh nghiệm, thỏa mãn khách hàng, hành vi ứng xử.

 39 p stc 22/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Giao tiếp cá nhân, Kịch bản dịch vụ, Vai trò khách hàng, Kinh doanh dịch vụ

Chương 4 thảo luận về vai trò và kiểm soát trong giao tiếp cá nhân dịch vụ, nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh dịch vụ.

 24 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Giao tiếp cá nhân dịch vụ, Kiểm soát giao tiếp, Kịch bản dịch vụ khách hàng, Vai trò giao tiếp dịch vụ, Cá nhân hóa dịch vụ

Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp: Phần 1 cung cấp kiến thức về: Giao tiếp, thực hành, cải thiện kinh doanh, tự tin. Tư duy, chuẩn mực, lắng nghe, bán lẻ, bài trí, kỹ năng thu ngân.

 37 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kỹ năng bán hàng, Bán hàng chuyên nghiệp, Tư duy bán hàng, Giao tiếp khách hàng, Kết quả kinh doanh