» Từ khóa: hệ quản trị

Giáo trình Hệ điều hành cung cấp nguyên lý quản lý tài nguyên máy tính bao gồm tiến trình, bộ nhớ, hệ thống tập tin và thiết bị ngoại vi. Nội dung giải thích cơ chế lập lịch cho CPU, đồng bộ hóa tiến trình, quản lý bộ nhớ ảo và bảo mật hệ thống. Sinh viên nắm vững cách vận hành của các hệ điều hành phổ biến như Windows và Linux. Giáo trình...

 180 p stc 24/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Giáo trình Hệ điều hành, Hệ điều hành, Quản trị mạng máy tính, Cấu trúc hệ điều hành, Quản lý tiến trình, Điều phối tiến trình

Sổ tay nghề Quan hệ công chúng (PR Handbook) là một tài liệu toàn diện, cung cấp cái nhìn sâu sắc về lý thuyết, thực hành, đạo đức và tương lai của ngành Quan hệ công chúng trong kỷ nguyên số.

 52 p stc 22/08/2026 5 0 Download

Từ khóa: Quan hệ công chúng, PR Handbook, Chiến lược truyền thông, Quản trị danh tiếng, Truyền thông số, Khủng hoảng truyền thông

Bài giảng Kế hoạch hóa Quan hệ công chúng trang bị cho người học những kiến thức về lập kế hoạch PR chiến lược, phân tích tình hình, xây dựng chiến lược và chiến thuật PR.

 116 p stc 22/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing, Quan hệ công chúng, Truyền thông chiến lược, Quản trị truyền thông, Chiến lược truyền thông, Chương trình PR

Câu hỏi ôn tập CRM gồm các bài tập về: tự động hóa marketing, dịch vụ khách hàng, phần mềm SFA/CSA, hành trình khách hàng, CRM xã hội, và đo lường sự hài lòng.

 21 p stc 22/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Câu hỏi ôn tập, Quản trị kinh doanh, Quan hệ khách hàng, Chiến lược marketing, Trải nghiệm khách hàng, Sự hài lòng khách hàng

Nội dung chương 1 giới thiệu CRM (Quản trị quan hệ khách hàng), định nghĩa các khái niệm cơ bản, lịch sử phát triển và chuỗi giá trị.

 50 p stc 22/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị khách hàng, Quan hệ kinh tế, Quan hệ khách hàng, Lịch sử CRM

Chương 2 giới thiệu CRM, chiến lược xây dựng quan hệ khách hàng trình bày về đặc điểm, mô hình CRM, các yếu tố cấu thành quan hệ

 26 p stc 22/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Nhận diện khách hàng, Mô hình CRM, Mô hình IDIC

Nội dung chương 3 trình bày chiến lược công ty (ngành, kinh doanh, khách hàng), mô hình kinh doanh, xây dựng thương hiệu, ma trận BCG, quản lý danh mục khách hàng (B2C, B2B), dự báo bán hàng, chi phí hoạt động và chiến lược CRM.

 67 p stc 22/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Phân tích chiến lược, Phân khúc khách hàng, Chiến lược kinh doanh

Nội dung chương 4 giới thiệu về CRM và quản trị CSDL khách hàng, bao gồm khái niệm, quy trình phát triển (xác định chức năng, thông tin, nguồn, công nghệ, hình thành, duy trì).

 44 p stc 22/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Cơ sở dữ liệu khách hàng, Phát triển dữ liệu khách hàng, Thông tin khách hàng

Nội dung chương 5 trình bày tổng quan về CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) và chiến lược bán hàng, bao gồm khái niệm, phân loại, yếu tố quan trọng và tự động hóa.

 130 p stc 22/08/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM quản lý khách hàng, Chiến lược bán hàng, Phân loại bán hàng, Công nghệ bán hàng

Bài giảng chương 6 đánh giá và điều chỉnh CRM, tập trung vào chiến lược, dữ liệu, quy trình, đào tạo và hiệu quả. Đề xuất khuôn khổ chiến lược CRM và yếu tố thành công.

 35 p stc 22/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM chiến lược, Đánh giá hoạt động CRM, Quan hệ khách hàng, Mô hình CRM

Nội dung bài giảng chương 1 giới thiệu vềquản trịnguồn nhân lực, như lịch sửphát triển, các yếu tố ảnh hưởng, vai trò và những thách thức trong quản trị nguồn nhân lực hiện nay.

 15 p stc 22/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị nguồn nhân lực, Hoạch định nguồn nhân lực, Phân tích công việc, Đào tạo nhân lực, Phát triển nhân lực, Quan hệ lao động

Nội dung chương 7 trình bày hệ thống đãi ngộ trong doanh nghiệp, bao gồm định nghĩa, mục tiêu, thành phần (hữu hình, vô hình), chiến lược, kế hoạch và các loại phúc lợi.

 24 p stc 22/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị nguồn nhân lực, Hệ thống đãi ngộ, Chiến lược đãi ngộ, Kế hoạch đãi ngộ, Phúc lợi người lao động, Quản lý nhân sự