» Từ khóa: hàng hóa dịch vụ

Chương 2 trình bày lý thuyết cung cầu: Cầu (khái niệm, yếu tố ảnh hưởng), cung (khái niệm, yếu tố ảnh hưởng), và sự tương tác cung cầu.

 31 p stc 26/09/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kinh tế vi mô, Lý thuyết cung cầu, Hàng hóa dịch vụ, Độ co giãn của cầu, Độ co giãn của cung

Giáo trình mô đun Nghiệp vụ thanh toán cung cấp kiến thức và kỹ năng về quy trình thanh toán trong hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống, phương thức thanh toán, lập hóa đơn và xử lý các tình huống phát sinh. Tài liệu giúp sinh viên thực hiện nghiệp vụ thanh toán chính xác, chuyên nghiệp.

 107 p stc 24/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Nghiệp vụ thanh toán, Thanh toán dịch vụ ăn uống, Quy trình thanh toán, Nghiệp vụ nhà hàng, Hóa đơn thanh toán, Kỹ thuật chế biến món ăn

Bài giảng Kinh tế môi trường: Chương 4 - Phân tích lợi ích - chi phí và các phương pháp định giá hàng hóa và dịch vụ môi trường, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Khái niệm phân tích chi phí - lợi ích; Các bước tiến hành trong phân tích chi phí lợi ích; Các vấn đề trong phân tích chi phí lợi ích; Ý nghĩa phân tích CBA. Mời các bạn cùng tham...

 41 p stc 22/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Kinh tế môi trường, Kinh tế môi trường, Kinh tế Phát triển, Phương pháp định giá hàng hóa, Dịch vụ môi trường, Nguyên tắc đánh giá NPV

Nội dung bài giảng chương 4 "Dịch vụ logistics trong ngành hàng không" giới thiệu dịch vụ logistics hàng không, vai trò, ưu nhược điểm và các loại máy bay chở hàng.

 65 p stc 22/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Logistics hàng không, Vận tải hàng không, Dịch vụ logistics, Vận tải hàng hóa, Máy bay chở hàng

Nội dung bài giảng Chương 2 trình bày các dạng chuỗi cung ứng quốc tế phổ biến, phân loại theo tính chất sản phẩm (vật chất, dịch vụ), đặc điểm nhu cầu, nguyên tắc quản lý.

 36 p stc 22/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị mua hàng quốc tế, Quản trị chuỗi cung ứng, Chuỗi cung ứng dịch vụ, Chuỗi cung ứng hàng hóa

Chương 5 tập trung phân tích mức dịch vụ trong quản lý chuỗi cung ứng và tồn kho, nhấn mạnh cân bằng giữa dịch vụ và chi phí. Tối ưu hóa mức dịch vụ, chiến lược bán lẻ và tình huống ACME.

 27 p stc 22/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản lý dự trữ, Quản lý kho hàng, Mức dịch vụ tối ưu, Quản lý tồn kho, Chiến lược bán lẻ, Dự trữ hàng hóa

Chương 4 thảo luận về vai trò và kiểm soát trong giao tiếp cá nhân dịch vụ, nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh dịch vụ.

 24 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Giao tiếp cá nhân dịch vụ, Kiểm soát giao tiếp, Kịch bản dịch vụ khách hàng, Vai trò giao tiếp dịch vụ, Cá nhân hóa dịch vụ

Chương 7 có nội dung về CRM vận hành, tập trung vào tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA), marketing (MA) và dịch vụ (SA), cùng một số câu hỏi ôn tập giúp nắm vững kiến thức sau bài học.

 30 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Tự động hóa marketing, Lực lượng bán hàng, Dịch vụ khách hàng

Bài giảng chương 2 phân tích tình hình thực hiện chỉ tiêu sản lượng doanh nghiệp logistics, vận chuyển, xếp dỡ, đánh giá biến động, tìm giải pháp khả thi, hiệu quả.

 31 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Phân tích hoạt động kinh doanh, Phân tích sản lượng, Quản trị đơn hàng, Dịch vụ khách hàng, Vận chuyển hàng hóa

Nội dung bài giảng bài 6 trình bày về quản trị xung đột, duy trì sự hài lòng của khách hàng, tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng và xây dựng văn hóa dịch vụ.

 26 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản trị xung đột, Văn hóa dịch vụ khách hàng

Bài 4 - CRM, marketing, bán hàng gồm các nội về ứng dụng CRM trong marketing và bán hàng, giúp xây dựng quan hệ khách hàng bền vững, tăng hiệu quả và tạo lợi thế cạnh tranh.

 10 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Tự động hóa marketing, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến dịch marketing, Chăm sóc khách hàng

Chương 4 của bài giảng trình bày các nội dung: Lý thuyết lựa chọn tiêu dùng, giả thiết, lợi ích tiêu dùng, tổng lợi ích, quy luật lợi ích cận biên giảm dần, thặng dư tiêu dùng.

 34 p stc 28/12/2025 19 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kinh tế học vi mô, Điều kiện tiêu dùng, Ngân sách tiêu dùng, Dịch vụ tiêu dùng, Thị trường hàng hóa