» Từ khóa: khách hàng

Chương 2 giới thiệu CRM, chiến lược xây dựng quan hệ khách hàng trình bày về đặc điểm, mô hình CRM, các yếu tố cấu thành quan hệ

 26 p stc 22/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Nhận diện khách hàng, Mô hình CRM, Mô hình IDIC

Nội dung chương 3 trình bày chiến lược công ty (ngành, kinh doanh, khách hàng), mô hình kinh doanh, xây dựng thương hiệu, ma trận BCG, quản lý danh mục khách hàng (B2C, B2B), dự báo bán hàng, chi phí hoạt động và chiến lược CRM.

 67 p stc 22/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Phân tích chiến lược, Phân khúc khách hàng, Chiến lược kinh doanh

Nội dung chương 4 giới thiệu về CRM và quản trị CSDL khách hàng, bao gồm khái niệm, quy trình phát triển (xác định chức năng, thông tin, nguồn, công nghệ, hình thành, duy trì).

 44 p stc 22/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Cơ sở dữ liệu khách hàng, Phát triển dữ liệu khách hàng, Thông tin khách hàng

Nội dung chương 5 trình bày tổng quan về CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) và chiến lược bán hàng, bao gồm khái niệm, phân loại, yếu tố quan trọng và tự động hóa.

 130 p stc 22/08/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM quản lý khách hàng, Chiến lược bán hàng, Phân loại bán hàng, Công nghệ bán hàng

Bài giảng chương 6 đánh giá và điều chỉnh CRM, tập trung vào chiến lược, dữ liệu, quy trình, đào tạo và hiệu quả. Đề xuất khuôn khổ chiến lược CRM và yếu tố thành công.

 35 p stc 22/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM chiến lược, Đánh giá hoạt động CRM, Quan hệ khách hàng, Mô hình CRM

Chương 2 trình bày tổng quan hệ sinh thái của chuyển đổi số trong kinh doanh, bao gồm khách hàng, nhân lực, công nghệ và chính sách.

 42 p stc 22/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Chuyển đổi số kinh doanh, Hệ sinh thái chuyển đổi số, Chuyển đổi số, Kinh doanh số, Hệ sinh thái khách hàng, Hệ sinh thái nhân lực

Chương 7 của bài giảng "Quản trị logistics" trình bày các nội dung chính sau: Dịch vụ khách hàng logistics, vai trò, yếu tố tác động, đo lường hiệu quả; Giao thoa Logistics-Marketing, tối ưu chi phí.

 18 p stc 22/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị logistics, Dịch vụ khách hàng, Hoạt động logistics, Giao thoa logistics marketing, Quản trị dịch vụ

Nội dung chương 2 trình bày về cảng hàng không, sân bay, nhà ga (hành khách, hàng hóa), phân loại, quy định, tiêu chuẩn và cơ sở vật chất.

 73 p stc 22/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Logistics hàng không, Cảng hàng không, Nhà ga hành khách, Vận chuyển hàng không, Hệ thống dẫn đường

Bài giảng Quản trị nhà hàng: Chương 2 - Th.S Trần Thu Hương trình bày các nội dung chính sau: Vị trí, vai trò, cơ cấu tổ chức và quản trị nhân sự nhà hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn mô hình - công việc, quản trị nguồn nhân lực của nhà hàng,...

 30 p stc 22/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị nhà hàng, Quản trị nhà hàng, Quản trị nhân sự nhà hàng, Nguồn nhân lực của nhà hàng, Bộ phận nhà hàng trong khách sạn

Nội dung chương 3 tập trung vào hoạt động quan hệ khách hàng và bán sản phẩm trong marketing du lịch, bao gồm khái niệm khách du lịch, kỹ năng quan hệ và tổ chức bán sản phẩm.

 13 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing du lịch, Hoạt động quan hệ khách hàng, Quan hệ khách hàng, Bán sản phẩm du lịch, Khách du lịch

Chương 2 trình bày về quá trình và thiết kế dịch vụ, hệ thống sản xuất dịch vụ (Servuction), các yếu tố ảnh hưởng và vai trò của khách hàng.

 30 p stc 21/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Quá trình dịch vụ, Thiết kế dịch vụ, Hệ thống sản xuất dịch vụ, Giá trị khách hàng, Cung ứng dịch vụ

Chương 7 trình bày về khái niệm kênh phân phối dịch vụ; đặc điểm kênh phân phối dịch vụ; hệ thống phân phối dịch vụ; định hướng chiến lược và thiết kế kênh phân phối.

 38 p stc 21/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Kênh phân phối dịch vụ, Hoạt động phân phối, Chiến lược phân phối, Dịch vụ trực tuyến, Tiếp cận khách hàng