» Từ khóa: quản trị khách hàng

Giáo trình cung cấp kiến thức lý thuyết về nghiệp vụ nhà hàng, quy trình phục vụ, tổ chức hoạt động và các tiêu chuẩn phục vụ khách. Tài liệu giúp người học nắm vững kiến thức nền tảng để thực hiện nghiệp vụ nhà hàng trong lĩnh vực khách sạn.

 262 p stc 24/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Lý thuyết Nghiệp vụ nhà hàng, Quản trị khách sạn, Giáo trình Nghiệp vụ nhà hàng, Quy trình phục vụ, Nghiệp vụ nhà hàng, Phục vụ khách hàng

Giáo trình cung cấp kiến thức về tâm lý, nhu cầu, sở thích và hành vi của khách du lịch. Tài liệu giúp người học hiểu đặc điểm tâm lý khách hàng và vận dụng vào giao tiếp, phục vụ trong lĩnh vực du lịch, khách sạn.

 91 p stc 24/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Tâm lý khách du lịch, Quản trị khách sạn, Giáo trình Tâm lý khách du lịch, Tâm lý khách hàng, Hành vi khách du lịch, Giao tiếp du lịch

Giáo trình Tiếng Anh chuyên ngành nhà hàng khách sạn trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản về vận dụng ngoại ngữ vào hoạt động nghiệp vụ trong khách sạn; quy trình phục vụ, các bộ phận trong một khách sạn. Sau khi học kết thúc môn học sinh viên có thể giao tiếp được bằng tiếng Anh trong quá trình các hoạt động tại khách sạn, tiếp nhận...

 257 p stc 24/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Giáo trình Tiếng Anh chuyên ngành nhà hàng khách sạn, Tiếng Anh chuyên ngành nhà hàng khách sạn, Quản trị khách sạn, Describing jobs, Handling reservations, Giving directions

Giáo trình Thực hành tiếng Anh chuyên ngành nhà hàng khách sạn nhằm trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản về vận dụng ngoại ngữ vào hoạt động nghiệp vụ trong khách sạn; quy trình phục vụ, các bộ phận trong một khách sạn. Sau khi học kết thúc môn học sinh viên có thể giao tiếp được bằng tiếng Anh trong quá trình các hoạt động tại khách...

 257 p stc 24/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Giáo trình Thực hành tiếng Anh, Thực hành tiếng Anh chuyên ngành nhà hàng khách sạn, Quản trị khách sạn, Tiếng Anh chuyên ngành nhà hàng khách sạn, Thủ tục nhập khách sạn, Thủ tực trả buồng khách sạn

Bài giảng "Quản trị logistics" do ThS. Nguyễn Thị Minh Hạnh biên soạn, gồm các nội dung: Tổng quan, dịch vụ khách hàng, quản trị kho hàng, vận tải, logistics toàn cầu, hệ thống thông tin, chi phí, phân tích.

 92 p stc 22/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị logistics, Chuỗi cung ứng, Dịch vụ khách hàng, Vận tải, Quản lý kho hàng

Tài liệu ôn thi Quản trị Nhà hàng – Bar giúp người học ôn lại các kiến thức về: Tập quán ăn uống của người Âu; tập quán ăn uống của người Việt, vai trò nhà hàng trong du lịch, cơ cấu tổ chức (quản lý, phục vụ, bếp,...).

 201 p stc 22/08/2026 7 0 Download

Từ khóa: Quản trị nhà hàng, Tập quán ăn uống, Cơ cấu tổ chức, Nghiệp vụ nhà hàng, Du lịch và khách sạn

Câu hỏi ôn tập CRM gồm các bài tập về: tự động hóa marketing, dịch vụ khách hàng, phần mềm SFA/CSA, hành trình khách hàng, CRM xã hội, và đo lường sự hài lòng.

 21 p stc 22/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Câu hỏi ôn tập, Quản trị kinh doanh, Quan hệ khách hàng, Chiến lược marketing, Trải nghiệm khách hàng, Sự hài lòng khách hàng

Tài liệu Tổng quan ngành Du lịch và Khách sạn cung cấp cái nhìn toàn diện về ngành trong kỷ nguyên số. Bao gồm cơ sở lý luận, hệ sinh thái du lịch, tâm lý khách hàng, đặc điểm sản phẩm, lịch sử và vận hành ngành lưu trú. Tài liệu cũng phân tích tác động, chiến lược phát triển bền vững, xu hướng mới và định hướng nghề nghiệp, kèm theo các...

 48 p stc 22/08/2026 4 0 Download

Từ khóa: Tổng quan ngành Du lịch và Khách sạn, Quản trị du lịch, Quản trị khách sạn, Tâm lý khách hàng, Dịch vụ buồng phòng

Nội dung chương 1 giới thiệu CRM (Quản trị quan hệ khách hàng), định nghĩa các khái niệm cơ bản, lịch sử phát triển và chuỗi giá trị.

 50 p stc 22/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị khách hàng, Quan hệ kinh tế, Quan hệ khách hàng, Lịch sử CRM

Chương 2 giới thiệu CRM, chiến lược xây dựng quan hệ khách hàng trình bày về đặc điểm, mô hình CRM, các yếu tố cấu thành quan hệ

 26 p stc 22/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Nhận diện khách hàng, Mô hình CRM, Mô hình IDIC

Nội dung chương 3 trình bày chiến lược công ty (ngành, kinh doanh, khách hàng), mô hình kinh doanh, xây dựng thương hiệu, ma trận BCG, quản lý danh mục khách hàng (B2C, B2B), dự báo bán hàng, chi phí hoạt động và chiến lược CRM.

 67 p stc 22/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Phân tích chiến lược, Phân khúc khách hàng, Chiến lược kinh doanh

Nội dung chương 4 giới thiệu về CRM và quản trị CSDL khách hàng, bao gồm khái niệm, quy trình phát triển (xác định chức năng, thông tin, nguồn, công nghệ, hình thành, duy trì).

 44 p stc 22/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Cơ sở dữ liệu khách hàng, Phát triển dữ liệu khách hàng, Thông tin khách hàng